Workforce Manager (w-m-d) Kundenservice

Einleitung

Du kennst dich mit Workforce Management, Forecasting und operativer Steuerung im Kundenservice aus? Du möchtest Servicequalität nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten? Dann bring dein Know-how bei uns ein und unterstütze uns als Workforce Manager (w-m-d) dabei, unseren externen Kundenservice für Strom/Gas wirksam, verlässlich und effizient zu steuern.

Deine Aufgaben

• Überwachen der vereinbarten Service Level im operativen Tagesgeschäft und Ableitung kurzfristiger Maßnahmen
• Monitoring der Arbeitsmengen und Systemverfügbarkeiten sowie Absetzung von Störungsmeldungen
• Planung der Einsätze der Agentinnen, Agenten und Dienstleister nach Schichten, Skills und Kanälen
• Erstellung von Reportings, Forecasts und Volumenprognosen für unterschiedliche Zeithorizonte
• Ableitung des zukünftigen Personalbedarfs aus Kundenbestands- und Kontaktentwicklung
• Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung einer Contact Center Lösung mit integriertem Workforcemanagement-Tool

Dein Profil

• Abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Betriebswirt oder abgeschlossenes Bachelorstudium mit kaufmännischem Schwerpunkt, z. B. in Business Administration, Betriebswirtschaftslehre oder Controlling
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management und der Intraday-Steuerung im Kundenserviceumfeld
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse sind von Vorteil
• Sehr gutes Zahlenverständnis sowie sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Excel
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientiere Arbeitsweise

Benefits

• Flexibilität und Work-Life-Balance – Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Genieße flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Home-Office.
• Sicherheit und attraktives Gehalt – Sichere dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einem attraktiven Gehaltspaket inklusive Sonderzahlungen, einer vollständig arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung und vielen Zusatzleistungen.
• Mobilitätsgarantie – Ob mit Bus oder Bahn, Fahrrad oder Auto – unsere Standorte sind bequem erreichbar. Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, Fahrrad-Leasing-Angebote und kostenloses Laden deines E-Fahrzeugs.
• Weiterbildung – Für dich ist der Einstieg bei uns erst der Anfang? Gestalte deine berufliche Zukunft mit unseren Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten.
• Gestalte die Energiezukunft von morgen – Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.
• Gesundheit – Bleibe gesund und profitiere dafür von unseren vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogrammen wie Firmenfitness über Urban Sports Club, Betriebssport und vielem mehr.