Referent strategischer Kundenservice (w-m-d)

Du willst den Kundenservice für Strom/Gas nicht nur begleiten, sondern aktiv weiterentwickeln? Du bringst ein gutes Gespür für Servicequalität, digitale Prozesse und Kundenbedürfnisse mit und möchtest Veränderungen im Kundenmanagement mitgestalten? Dann übernimm bei uns eine zentrale Rolle an der Schnittstelle von Kundenservice, Digitalisierung und Transformation.

Deine Aufgaben

• Unterstützen und Beraten der Sach- und Fachgebietsleitung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der strategischen Zielsetzungen für den Kundenservice
• Planung und Koordination von Change-, Transformations- und Inhousing-Prozessen sowie Sicherstellung reibungsloser Übergänge in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Fachliche Verantwortung für die HEnW-eigene Contact-Center-Lösung sowie Koordination von Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung
• Analyse von Anforderungen, Ideen und Trends sowie Ableitung von Verbesserungen für bestehende und neue IT-Lösungen im Kundenservice
• Aufbau eines Qualitätsmanagements und Entwicklung von Maßnahmen zur Qualitätsmessung und kontinuierlichen Verbesserung entlang der Customer Journey

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mindestens 3 Jahre, im Kundenservice, Kundenmanagement, Prozessmanagement oder in der Weiterentwicklung kundenzentrierter Systeme
• Ausgeprägte Lösungs- und Prozessorientierung
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Digitales Mindset sowie Interesse an IT-Systemen, Automatisierung und KI-Lösungen im Kundenservice
• Erfahrung oder gutes Verständnis in Change- und Transformationsprozessen
• Sicherheit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen

Benefits

• Flexibilität und Work-Life-Balance – Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Genieße flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Home-Office.
• Sicherheit und attraktives Gehalt – Sichere dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einem attraktiven Gehaltspaket inklusive Sonderzahlungen, einer vollständig arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung und vielen Zusatzleistungen.
• Mobilitätsgarantie – Ob mit Bus oder Bahn, Fahrrad oder Auto – unsere Standorte sind bequem erreichbar. Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, Fahrrad-Leasing-Angebote und kostenloses Laden deines E-Fahrzeugs.
• Weiterbildung – Für dich ist der Einstieg bei uns erst der Anfang? Gestalte deine berufliche Zukunft mit unseren Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten.
• Gestalte die Energiezukunft von morgen – Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.
• Gesundheit – Bleibe gesund und profitiere dafür von unseren vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogrammen wie Firmenfitness über Urban Sports Club, Betriebssport und vielem mehr.